1. DEFINIȚII:

NaturallHome: - este denumirea comercială al magazinului online (WEBSHOP), deținută și administrată de Întreprinderea Individuală GARDA ANDREA-ILONA - persoana juridică cu sediul social în localitatea Salonta, str. George Coșbuc, nr. 26/A jud. Bihor având codul de înregistrare fiscală RO25358250, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului Bihor sub nr. F2009000532056, e-mail: contact@naturallhome.ro - denumită și Vânzător.

Site: - magazinul online găzduit la adresa web naturallhome.ro si subdomeniile acestuia.

Utilizator: - orice persoana fizică care are vârsta de peste 16 ani sau persoana juridică sau orice altă entitate juridică care utilizează vizitează site-ul NaturallHome.ro.

Cumpărător: - persoana fizică care are vârsta de peste 16 ani sau persoana juridică sau orice altă entitate juridică care efectuează o Comandă pe NaturallHome.ro.

Cont: secțiunea din Site care poate fi accesată cu o adresă de e-mail și o parolă și care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Cumpărător și istoricul Cumpărătorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții, etc.). Cumpărătorul este responsabil si se va asigura ca toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.

Coșul meu: - este o secțiune din Cont care permite Cumpărătorului să adauge bunurile pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior.

Comanda: - reprezintă un document electronic, generat ca urmare a accesării NaturallHome și transmiterea intentiei de cumpărare a unor produse prin parcurgerea formularului electronic simplificat COMANDĂ (Checkout) și acceptarea Termenilor si condițiilor NaturallHome.ro.

Contract: - reprezintă o Comandă confirmată prin e-mail sau telefonic sau prin alte canale electronice de comunicare prin care NaturallHome.ro este de acord să livreze Comanda iar Cumpărătorul este de acord să achite contravaloarea acestora.

Opinie (Review): - este o evaluare scrisă de către Utilizator sau Cumpărător, evaluare redactată pe baza experienței personale și capacității acestuia de a realiza comentarii calitative si de a spune daca bunul cumpărat respectă sau nu specificațiile menționate de către producător sau vânzător. Review-urile nu apar automat pe site. NaturallHome verifică in prealabil Review-urile scrise și le activează numai după verificare astfel să nu conțină informații eronate, să nu folosească un limbaj neadecvat sau să fie subiective la unele aspecte ale produselor care depinde de gustul fiecăruia și să fie în concordanță cu politica firmei. Se poate întâmpla ca unele review-uri să nu fie activate astfel.

Rating: - modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator sau Cumpărător față de un produs. Rating-ul se exprimă sub forma de stele, fiecare produs putând primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna review-ului scris de Utilizator sau Cumpărător asupra unui produs.

Newsletter: - este un mijloc de informare periodică, exclusiv electronică în formă de e-mail, asupra promoțiilor NaturallHome pentru o anumită perioadă, fără nici un angajament din partea NaturallHome.ro cu referire la informațiile conținute de acesta. Pentru a primi newsletter din partea NaturallHome.ro Utilizatorul sau Cumpărătorul trebuie să comunice prin completarea unui câmp marcat, adresa de e-mail către NaturallHome și astfel să fie de acord cu primirea emailului respectiv, să-și dea acordul pentru prelucrarea unor date cu caracter personal prin acceptarea Politicii de confidențialitate NaturallHome. Oricare Utilizator sau Cumpărător poate să se dezaboneze în orice moment de la newsletterul NaturallHome și astfel datele sale cu caracter personal vor fi eliminate definitiv din bazele noastre de date.

Utilizare abuziva: - reprezintă utilizarea siteului NaturallHome.ro într-un mod contrar practicilor din domeniul electronic sau a reglementărilor și ale legislației in vigoare sau în orice alt mod care poate produce prejudicii pentru NaturallHome.

2. DISPONIBILITATE ȘI PREȚ

Produsele și ofertele prezentate pe site sunt disponibile în limita stocului. Prețurile afișate pot fi modificate periodic în funcție de prețul de referință al producătorului sau importatorului. Nu garantăm disponibilitatea pe stoc a produselor pentru promoții și o putem întrerupe sau anula în orice moment fără nici o notificare prealabilă.

În cazul în care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu se mai află pe stoc dintr-un motiv oarecare sau dintr-o eroare umană Cumpărătorul va fi înștiințat în acest sens. În unele cazuri, produsul comandat poate fi înlocuit cu unul asemănător dacă Cumpărătorul este de acord cu acest lucru. În cazul în care contravaloarea produsului care nu se mai află în stoc a fost achitat în avans de către Cumpărător și nu dorește înlocuirea produsului cu un alt produs asemănător atunci NatutrallHome va anula tranzacția online și va face toate demersurile legale ca Cumpărătorul să-și recupereze banii in cel mai scurt timp posibil.

Raspunderea pentru orice deteriorare cauzata produsului, coletului sau pachetului trimis de catre NaturallHome, revine societatii de curierat sau transportatorului conform legislatiei in vigoare. Produsele comandate vor fi inlocuite de catre noi NaturallHome daca se va face dovada culpei curierului si se face o instiintare scrisa (email) in termen de 24 ore de la primirea coletului. In cazul in care din lipsa de stock nu se poate inlocui produsul deteriorat atunci in cel mai scurt timp se va returna contravaloarea produsului conform legislatiei in vigoare.

Firma noastra are dreptul legal sa nu onoreze o comanda in situatia in care pretul produselor apare gresit sau eronat pe siteul naturallhome.ro sau pe orice sub-pagina a acestuia din motive tehnice sau din cauza unei erori umana si astfel se afiseaza un pret „mult mai mic” (chiar mai mic decat pretul de achizitie a produsului) fiindca se incadreaza in notiunea de pret „disproportionat” prevazuta la art. 1665 Cod. civil. In principiu , consumatorul plateste pretul afisat. Potrivit art. 10, lit.F. din OG nr 21 din 21 august 1992 privind protectia consumatorilor, consumatorul are dreptul „de a plati, pentru produsele sau serviciile de care beneficiaza, sume stabilite cu exactitate, in prealabil; majorarea pretului, al tarifului, taxelor, comisioanelor, dobanzilor, penalitatilor si a altor eventuale costuri stabilite initial este posibila numai cu acordul scris al consumatorului.”

Conform politicilor de vanzare ale I.I. Garda Andrea-Ilona si consumatorul trebuie sa fie de buna credinta, in sensul ca nu poate profita in mod exagerat de o eroare tehnica sau umana. Oferta cu pret este in acelasi timp o oferta de a contracta, iar contractul este anulabil cand nu sunt indeplinite conditiile acestuia. Potrivit art. 1665 din Noul Cod Civil, „vanzarea este anulabila cand pretul este intr-atat de disproportionat fata de valoarea bunului, incat este evident ca partile nu au dorit sa consimta la o vanzare.”

In cazul unei achizitii cu un pret eronat din cauza unei erori umane sau a sistemului, comanda va fi anulata si contravaloarea achitata in avans va fi deblocata in cel mai scurt timp.

NaturallHome deruleaza in permanenta o campanie de motivare pentru a achizitiona mai multe produse de aceeasi fel astfel de la al doilea produs deja puteti achizitiona produsele la un pret mai avantajos decat pretul afisat initial. Puteti verifica pretul acestor produse pe urmatorul link: https://naturallhome.ro/mai-mult-mai-ieftin unde dupa deschiderea produselor se afiseaza cantitate de la care produsul are pretul redus.

Preturile sunt afisate in Lei (RON) si includ TVA.

3. DREPTUL DE RETRAGERE

Cumparatorul are dreptul sa notifice in scris (completand formularul de retur) comerciantul NaturallHome ca renunta la cumparare . Produsele se pot returna conform O.U.G. 34 din 2014, in ambalajul original, sigilat si in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 14 zile de la primire fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala NaturallHome doar in conditiile in care produsul returnat prezinta defecte de fabricatie, nu corespunde comenzii Cumparatorului sau daca informatiile expuse pe site nu corespund produsului comandat. Cumparatorul va fi anuntat astfel prin email sau telefon cand se va trimite un angajat al firmei de curierat cu care are contract I.I. GARDA ANDREA-ILONA dupa produsul care se doreste a fi returnat. In cazul in care Cumparatorul doreste returnarea produsului comandat din motive subiective costul transportului va fi suportat de catre Cumparator folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. I.I. GARDA ANDREA-ILONA va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 14 de zile de la data denuntarii in scris a contractului conform legislatiei in vigoare dar nu inainte de a receptiona produsul fizic in depozit si verificarea stadiului acestuia. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu vor include nici cheltuielile de transport initiale aferente pentru trimiterea catre Cumparator a produselor comandate. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice sau continut lipsa si astfel fac imposibil re-vanzarea acestor produse si ca produse re-sigilate. Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, produsul este deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea produsului in stadiul initial, dupa caz, sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului, vom reexpedia produsul iar cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator. Produsele achizitionate care au depasit termenul de 14 zile de la primire nu mai pot fi returnate.

Natur all Home prin I.I. GARDA ANDREA-ILONA isi rezerva dreptul de a refuza un retur in cazul persoanelor juridice (P.F.A., I.I, S.R.L., S.A., etc) datorita faptului ca aceste contracte incheiate intre doua firme si problemele de aceasta speta se rezolva la tribunalele de drept comercial conform legislatiei in vigoare.

4. POLITICA DE VANZARE ONLINE

NaturallHome in unele cazuri dupa o perioada de 10-15 zile de la plasarea unei comenzi, va solicita Cumparatorului scrierea unui Opinie (Review) legat de produsele aflate in comanda plasata. In acest fel, Cumparatorul contribuie la informarea altor posibili Cumparatori de pe site.

5. MODALITATE DE PLATA

Modalitati de plata pentru comenzile

Online cu card bancar prin EuPlatesc.ro: - Plata se efectueaza prin platforma securizata EuroPayment Services S.R.L cu care I.I. GARDA ANDREA-ILONA are un contract in acest scop. Cumparatorul va fi redirectionat pe o pagina securizata 3D Secure unde poate efectua plata in maxima siguranta.

Plata transfer bancar: - Se efectueaza in contul I.I. GARDA ANDREA-ILONA pe baza unei Facturi Proforma (Proforma Invoice) cu OP (ordin de plata), virament Bancar sau depunere numerar la ghiseul oricarei banci comerciale.

CONT BANCAR: RO62BTRLRONCRT0DB9219001 deschisa la Banca Transilvania.

Plata la ramburs: Se efectueaza numerar pentru firma de curierat prin care se face livrarea comenzii. Clientul va primi chitanta de la firma de curierat si Factura Proforma (Proforma Invoice) de la I.I. GARDA ANDREA-ILONA in colet iar ulterior incasarii se emite si factura fiscala. Firmele de curierat percep o taxa pentru incasare rambursului de la clienti iar astfel si Natur all Home percepe o taxa pentru a acoperii aceste cheltuieli. Cuantumul taxei se afiseaza la finalizarea comenzii si se actualizeaza periodic in functie de actualizarea tarifelor firmelor de curierat.

Va recomandam sa utilizati plata cu cardul. 

6. MODALITATE DE LIVRARE

Livrarea se face de luni până vineri între orele 10:00 – 18:00 în 2–5 zile lucrătoare de la:

• confirmarea telefonică sau email a comenzii pentru comenzile cu ramburs.
• confirmarea plății pentru comenzile plătite cu Card bancar, OP (ordin de plată), virament Bancar sau depunere numerar la ghișeul oricărei bănci comerciale.

Costurile de transport sunt calculate astfel:

• GRATUIT pentru comenzi peste 229 Lei (în limita a 24kg pentru Easybox). 
• 21 Lei pentru livrarea prin curier sau 18 Lei pentru livrarea la locker (pentru comenzi sub pragul de gratuitate). 
• Se aplică o taxă de ramburs de 7 Lei pentru plățile efectuate la livrare. 
• Se aplică taxe suplimentare de greutate pentru coletele care depășesc 15 kg, conform grilei de tarifare afișate. 

Detalii complete și actualizate legate de costuri, praguri de greutate și proceduri găsiți în pagina dedicată [Livrare comanda].

Livrările se fac numai pe teritoriul României; pentru alte locații vă rugăm să ne contactați prin telefon sau email.  

7. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA

Continutul adica toate informatiile de pe siteul NaturallHome care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic incluzand logo-urile, reprezentarile stilizate, simbolurile comerciale, imaginile statice, imaginile dinamice, alte texte si sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a NaturallHome, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).

Cumparatorului/Utilizatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui continut in orice alt context decat cel original.

Cumparatorul/Utilizatorul poate copia, transfera si/sau utiliza continutul de pe siteul NaturallHome numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile legale.

In cazul in care NaturallHome confera Cumparatorului/Utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Cumparatorul/Utilizatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea NaturallHome.

Cumparatorul/Utilizatorul are obligatia de a retrage de pe alte platforme continutul copiat/preluat/afisat reprezentand proprietatea intelectuala NaturallHome la solicitarea noastra daca se considera ca nu a avut un acord in acest scop.

Este interzisa orice utilizare a vreunui continut in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul document electronic sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.

NaturallHome este marca inregistrata si proprietate a I.I. GARDA ANDREA-ILONA

8. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Va rugam sa parcurgeti Politica de Confidentialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul document electronic.

9. FOLOSIREA COOKIE-URILOR

Va rugam sa parcurgeti Politica de Cookies aferent pagini noastre.

10. FORTA MAJORA

Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

Astfel nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Daca in termen de cincisprezece zile de la data producerii forta majora nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

11. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

Prezentul contract este supus legilor romane in vigoare. Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Cumparator se vor rezolva pe cale amiabila. In cazul in care acest lucru nu va fi posibil, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romine competente.

12. ABUZ

Ne-ridicarea/refuzul coletelor comandate sau returnarea repetată a comenzilor sunt considerate abuz, iar firma noastră își rezervă dreptul de a refuza onorarea viitoarelor comenzi plasate de clienții care se încadrează în această categorie. Clienții care au înregistrat 2 (două) sau mai multe refuzuri/ne-ridicări de colete pot plasa comenzi noi exclusiv cu plata în avans, prin card bancar sau transfer bancar. Pentru acești clienți nu este disponibilă opțiunea de plată ramburs (plata la livrare). Această măsură este aplicată automat de sistemul nostru, pe baza istoricului de livrări asociat datelor clientului (nume, telefon, adresă), și are caracter permanent, indiferent de comportamentul ulterior al clientului. În situația în care un client refuză sau nu ridică un colet achitat în avans, firma noastră își rezervă dreptul de a retine din suma încasată contravaloarea tarifului de transport tur-retur, urmând a restitui doar diferența ramasă, fără ca produsele comandate sa fie livrate. Clientul poate contesta încadrarea în categoria de abuz sau restricția aplicată contului sau, in cazul in care considera ca aceasta este eronata (ex: coletul nu a fost livrat/prezentat la adresa din vina curierului, refuzul s-a datorat unei erori de comanda semnalata in timp util, sau alte situatii independente de vointa clientului). Contestatia se transmite prin email la contact@naturallhome.ro sau telefonic la 0376.441.210, insotita de detalii privind comanda in cauza. Solicitarea va fi analizata in maximum 5 zile lucratoare, iar restricția va fi ridicata daca se constata ca aceasta a fost aplicata eronat.

PROGRAM DE FIDELIZARE CLIENTI

Va rugam sa parcurgeti Programul de fidelizare

Datorita adaptarii Google Consent Mode 2 din motive tehnice, in acest moment, nu exista un buton pentru stergerea contului de pe site. Daca doriti sa va stergeti contul, va rugam sa ne scrieti la adresa contact@naturallhome.ro, iar noi vom face acest lucru pentru dumneavoastra.

Va asiguram ca lucram intens pentru a remedia aceasta problema si pentru a fi pusa in functie functionalitatea de stergere a contului cat mai curand posibil.

Va multumim pentru intelegere!